Per Posto Operatore Automatico (POA) si intende un
sistema in cui il chiamante viene assistito da messaggi vocali, che lo indirizzano direttamente ai vari reparti e da questi ai singoli utenti tramite semplici codici da digitare oppure propongono al chiamante una serie di opzioni predefinite per raggiungere l'informazione desiderata. Il servizio del POA si può paragonare a quello del centralinista.
